呼叫中心大小对照表图（呼叫中心的标准定义）

呼叫中心系统建设建设误区

在构建企业级呼叫中心系统的过程中，许多潜在用户往往受到高端厂商市场宣传的误导，从而在选择方案时陷入误区，这导致他们在价格、应用价值和投资回报上面临困扰，甚至可能做出错误决策，对企业的运营造成不必要的损失。首先，一些人错误地认为规模越大就意味着越好。

当前，企业级呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。

小型呼叫中心系统由软件和硬件构成，搭建一套系统的成本取决于电话外线数和坐席数，系统支持的外线数越多，坐席数越大，成本越高。比如，现在还有企业在选择方案时还存在“高、大、全”的误区：有的人认为规模越大的呼叫中心越好。

呼叫中心人员流动大的现象在很多公司都存在，一是因为工资相较低，很多公司都只有1000多一点，又没有额外提成，难以提高积极性；二则是工作乏味，工作强度大，很多公司没有给这些工作人员大的发展空间，久而久之，就会引起人员流动。

电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等都应该成为新环境下的客户服务中心的新功能。

什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。

什么是呼叫中心系统

呼叫中心系统是一种在相对集中的场所，由服务人员组成的机构，主要利用计算机通讯技术处理来自企业、顾客的咨询需求。例如，10086热线客服电话就是一个典型的呼叫中心系统。呼叫中心系统源码搭建涉及多个方面，具体如下：搭建方式与选择：企业搭建呼叫中心系统的方式有多种，包括第三方采购、外包公司定制以及自主研发。

呼叫中心系统是一种高度整合的技术平台，它结合了计算机电话集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、交换机（PBX）通讯等技术，并将企业/团队/项目管理集成于一体，旨在提高客服管理效率。它广泛应用于电话业务量庞大的客服中心、电话营销公司、电视购物以及政府热线电话等场景。

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)是一种客户服务系统，也被称为客户服务中心。早期的呼叫中心主要是些热线电话、咨询电话，由经过专业训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。这些话务员通常使用电话机、笔和笔记本等工具来记录和处理客户的需求。

呼叫中心（call center）是一种在相对集中的场所，由服务人员组成的机构，主要利用计算机通讯技术处理来自企业、顾客的咨询需求。例如10086热线客服电话就是一个call center的例子。

呼叫中心系统是一个统高效的服务平台，整合企业内部资源，提供标准化、智能化、人性化的服务。这种系统可以支持客户服务、信息查询、投诉处理及回访调查等功能。常见的呼叫中心模式包括外包、自建、托管及云呼叫中心，其中云呼叫中心作为主流，提供灵活部署，集成多种通讯方式，实现企业通讯统一管理。

呼叫中心是一个由一批服务人员组成的服务机构，通常位于一个相对集中的场所，利用计算机通信技术处理来自企业、顾客的电话垂询。以下是关于呼叫中心的详细解释：主要功能：处理大量来话：呼叫中心具备同时处理大量来电的能力，确保客户电话能够被及时接听和处理。

如何建立适合自己的呼叫中心

1、呼叫中心要从企业自己的实际需要出发，量力而行。 第一个要考虑的是建设方案，这一点也是十分必要的。如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。

2、明确业务需求：确定呼叫中心的规模、所需功能以及所需坐席数量。选择合适的办公场地：场地应位于交通便利且设施齐全的区域。关注场地的租金和物业费用，确保成本可控。建立呼叫中心系统：根据业务需求选择合适的硬件和软件配置。确保系统稳定、高效，满足企业运营需求。

3、选择合适的场地并构建基础设施：呼叫中心需要选择一个交通便利、网络通畅的地方，以利于客户与员工的沟通。此外，还需配置相应的电话线路、网络设备、电源系统等基础设施，确保呼叫中心的稳定运行。选择呼叫中心系统和软件：根据需求选择合适的呼叫中心系统和软件，如客户关系管理系统、自动呼叫分配系统等。

4、大致需要建设多少坐席。如果因为资金或者时间上的限制，不可能一次性建设到位，可以分成多期工程，一期可以建立少许坐席。所需要的软件、硬件。软件包括呼叫中心软件，就是行业常说的呼叫中心中间件。还有行业CRM。比如企业是做家政的，那么需要配套的家政CRM，以方便派工管理、家政网点管理等等。

5、保护用户原有电话投资。不改变拨打习惯，用户仍可保留原来的拨号习惯。系统提供丰富的增值功能，如电话会议、短信模块，方便日常交流。网站点击通信，方便组建客服中心，提高酒店形象和客户满意度。此外，系统还支持集中管理，维护方便。通过计费系统，可以方便地调整费率，使用管理工具进行维护管理。

6、在这里建议大家采用400服务电话。搭建班子机构 成立呼叫中心的过程中需要相关人员与业务流程的整合，从而可以增加客服服务的体验减少人员成本，达到建设呼叫中心的目的。建立相关制度体系 比如绩效考核之类的相关制度，此类制度的建立主要是规范客服人员服务体系，提升服务意识，并增强管理的可控性。